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四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)公开招标中标结果公告

四川成都

中标公告

98.25万元

 发布单位：火标网  发布日期： 2024-05-20 21:09:20

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咨询此项目热线：17696581266

详情内容

一、项目编号：*****************

二、项目名称：****年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)

三、采购结果

合同包*:


供应商名称	供应商地址	中标(成交)金额
登录后查看	成都高新区高朋大道*号幢*层	****.元

四、主要标的信息

合同包*:

服务类(登录后查看)


品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
*	其他运行维护服务	****年天府科技云平台客服服务采购项目	天府科技云客服中心运营、在线人工座席服务及“******”语音热线服务、平台内容日常维护等	为满足项目运营要求，供应商需具备以下业务服务能力：、不出现客户因客服人员服务态度的有理由投诉；、为天府科技云平台持续提供×小时的平台配套在线人工座席服务及“****”语音热线服务(需含国家法定节假日、工休日)，全年累计服务用户不少于.万人次；、语音热线客服秒之内接起%(含%)的来电并在秒之内应答，在线消息智能客服秒内应答及时率不低于%；、全年总巡检数据量不少于万条；、后台工单系统中的客服相关工单小时处理及时率不低于%；、每月至少对平台知识库及用户手册进行次更新或完善；、全年累计工单回访记录不少于**条，“保姆式”服务用户回访记录不少于**条等	自合同签订之日起一年	完全响应招标文件	****.

五、评审专家(单一来源采购人员)名单：

罗万强、邱秋(采购人代表)、谢明、唐泉、卢以微

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

本项目招标代理服务费根据委托代理协议约定，按照成本加合理利润的原则，以项目成交金额作为计算基数，按*%进行计算，向中标人收取：****元。

代理服务费金额：

合同包*： *.**万元。收取对象：中标(成交)供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

*、采购预算：**.**万元；最高限价：**.**万元；*、备案号：********************[****]*****；*、采购品目：*********其他运行维护服务；*、监督部门：四川省财政厅。联系电话：***********、***********，地址：成都市南新街**号；*、本项目不收取投标保证金和履约保证金；*、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展，本项目不涉及节能、环保产品。