我院拟对****年度电脑终端网络安全设备维保服务项目进行公开市场询价，兹邀请符合本次询价要求的供应商参与，有关事项公告如下：

一、询价项目

成都中医药大学附属医院德阳医院****年度电脑终端网络安全设备维保服务项目

二、询价方式

公开询价

三、报名须知

(一)报名企业资格

*.具有《中华人民共和国招投标法》的基本规定及《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的要求，在中国境内注册，具有独立法人资格及相应经营范围；

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*.参加本次市场询价前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(二)报名提交资料

*.报名人应提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(或三证合一后的营业执照)复印件、委托代理证明(法定代表人、委托代理人身份证复印件及法定代表人授权委托书原件)；

*.单位****年财务审计报告、近*个月内最近时间的纳税及社保缴费证明；

*.售后服务承诺书，须包含响应时间；

*.询价廉洁承诺书；

*.填写好价格的询价产品报价表。

(三)以上资料均需加盖单位鲜章，装订整齐，密封后提交至医院信息科办公室，不接受邮件和邮递方式提交。

(四)密封文件袋封面请注明项目名称、供应商全称、联系人、联系电话。

(五)其它说明

*.请按询价产品目录中所列内容填报。

*.本项目不接受联合体投标。

四、项目要求

*、故障处理

(*)根据故障对业务的影响，自定义故障的级别(紧急故障、严重故障、一般故障)并优先获得服务，供应商根据采购人定义的故障级别对故障进行响应和处理。

(*)电话响应时间为*分钟；紧急问题(影响系统正常运行)到现场时间为：**分钟内。一般性问题(不影响系统正常运行)到现场时间为：**分钟内。紧急问题系统恢复时间为：到现场后*小时内；一般性问题系统恢复时间为：到现场后*小时内；并且在故障处理完成后*个工作日内提供及时、详细、规范的故障处理报告。

*、健康检查

(*)供应商需在维护期内提供不少于七次的设备基本健康检查服务。基本健康检查安排：每三个月为一个检查周期，在周期开始前*日内；合同结束前*日内；五一、十一假期前*日内；每次基本健康检查后在*个工作日内提供完整的书面健康检查报告。

(*)提供的健康检查报告包括以下的主要内容：

*硬件的配置规格、数量以及运行状态；

*系统软件的配置及运行状态；

****资源使用情况检查；

***资源使用情况检查；

*内存资源使用情况检查；

*网络资源的使用情况检查；

以上检查项在健康检查报告中须提供异常解决方案供采购人参考。

*、培训服务

遵照采购人的需要进行必要的培训，供应商应派出培训教员对采购人指定的人员进行培训服务，培训内容以采购人要求为准。

*、售后服务

(*)服务期间供应商按****小时提供运维技术支持服务，负责清除合同约定的设备及软件、系统出现的故障与缺陷。对服务范围内的硬件产品提供维修服务，软件产品除提供标准产品技术支持和服务之外，还提供合同服务期内升级服务(费用包含在总报价中)。

(*)供应商需向采购人按照合同要求的服务级别提供运维服务，服务方式为电话、现场(*×**小时)。

(*)备件响应：提供备品备件，备品备件采购费用由供应商承担。

*、其他服务

供应商需提供其他服务(服务级别为***)具体要求如下：

*、全面协助网络设备的正常运行：交换机、路由器、网络安全设备以及网络终端设备、服务器接入等日常运维工作。定期检查各设备运行状态情况，并做好日志备查。如发现问题、协助及督促问题处理。

*、定期巡检，预防网络设备故障发生。

*、全面协助完成网络规划、设计、网络优化、割接、测试等工作。

*、熟练使用各种测试工具，分析问题并排除故障，能够独立完成网络架构工作。

*、系统维护：全面检查、处理操作系统运行情况，检测潜在隐患，优化系统运行质量，使其始终处于高效的工作状态；

*、软件维护：按采购人的要求进行软件的安装维护(包含软件升级)和使用，对软件进行统一管理，避免由于软件版本的原因带来的问题；

*、硬件维护：服务器、存储等日常检查及故障维护 (包含系统检查、日志分析、文件备份、恢复、系统漏洞检测、病毒检测、清除、固件升级等)；

*、供应商须是设备(包含但不限于硬件、软件和插件等)授权的正规厂商；

*、协助采购人做好**设备管理、技术方案、文档的编制 (包括网络设置、硬件列表、用户列表等文档)；

**、按采购人要求定期为指定软件、设备进行巡检并生成巡检报告；

**、定期向采购人提交服务总结及报告；

**、协助采购人至少做一次全院的网络安全体检，定位出目前医院存在的安全风险与隐患，并给出处置意见。

五、联系方式

地址：德阳市天山南路二段***号成都中医药大学附属医院德阳医院(德阳市中西医结合医院)门诊楼四楼*-**信息科办公室

联系人：陈老师

联系电话：****-*******

截止时间：****年*月**日**:**

成都中医药大学附属医院德阳医院

德阳市中西医结合医院

****年*月*日

附：询价产品目录及服务内容要求

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