项目概况

赣州银行****年文明规范服务“神秘人”暗访督导服务外包项目的潜在供应商应在赣州银行官网(网址：登录后查看)、中国金融集中采购网(网址：登录后查看)获取采购文件，并于****年**月**日**点**分(北京时间)前提交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：********-****-****

项目名称：赣州银行****年文明规范服务“神秘人”暗访督导服务外包项目

采购方式：公开招标

预算金额：******.**元

采购需求：

合同履行期限：****年三季度至****年二季度。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

*、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

三、本项目特定资格要求：无

四、获取招标文件

****年**月**日至****年**月**日(工作日内)上午**∶**——**∶**，下午**∶**——**∶**，在登录后查看购买，招标文件工本费***元/份，文件售后不退(供应商将招标文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：登录后查看，开户银行: 登录后查看，账号：**** **** **** **** ***，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至********登录后查看***.***邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将招标文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中。

五、投标文件提交

投标截止时间：****年**月**日**点**分(北京时间)

地点：登录后查看

六、开标

时间：****年**月**日**点**分(北京时间)

地点：登录后查看

六、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

七、其他补充事宜

*、投标保证金：投标保证金人民币壹仟元整，应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户(自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户)全额转入采购代理机构的指定账户【户名：登录后查看，开户银行: 登录后查看，账号：**** **** **** **** ***，转账时须备注项目编号及用途】，并于****年**月**日**：**(北京时间)前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于****年**月**日**：**(北京时间)前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

*.采购人信息

采购单位：登录后查看

地址：赣州市赣江源大道**号

电话：****-*******

联系人：李先生

户名：登录后查看

开户行：登录后查看

账号：**** **** **** **** ***

*.采购代理机构信息

名称：登录后查看

地址：赣州市章贡区瑞金路**号(紫金大厦*#楼*层)

联系方式：****-*******

*.项目联系方式

项目联系人：曾女士

电话：****-*******

****年**月**日

附件*

采购项目需求

一、投标供应商须提供全新、原装，并符合标准的货物与服务。

二、所有标的的知识产权问题，由各投标供应商自行负责。

三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标供应商的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

四、主要服务及要求

*、服务需求

(一)督导要求

****年三季度至****年二季度，对全行***家营业网点开展现场督导并收集检查需要的视频和照片，并指导网点申诉，内容主要包括：

(*)每季度通过现场督导的方式对全行营业网点环境卫生，人员(包括大堂人员、柜台人员、安保人员、保洁人员)日常服务管理、仪容仪表、服务行为，客户满意度等开展检查，共计开展*期。

(*)每季度根据督导结果，整理收集的视频和照片，交给总行开放申诉，供网点反馈，共计开展*期。

(二)督导结果运用

(*)申诉结束并由总行确认后，出具每季度督导结果。

(*)督导结果须于季度末提交招标方，便于招标方用于当季度营业网点考核。督导结果包括但不限于检查报告(****版)、数据报表、检查情况分析***等，共计出具*期。

(*)每季度组织一场为期半天的现场督导报告会，安排专业老师针对每季度督导结果进行讲解辅导，帮助查找问题，提升服务。

五、商务条款

*、服务期限：****年三季度至****年二季度。

*、服务地点：采购人指定地点。

*、付款方式：每季度督导工作完结，根据每个网点单价来进行结算。

附件*