邵阳市中级人民法院物业管理服务

合 同

甲方： 邵阳市中级人民法院

乙方： 湖南省湘诚物业集团有限公司

为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。

一、项目信息

*、采购项目名称：邵阳市中级人民法院物业管理服务 。

*、采购计划编号：湘财采计[****]******、 邵财采计[****]******

*、项目基本情况：位于邵阳市双清区宝庆东路****号的邵阳市中级人民法院办公楼、审判楼、法警训练基地(刑场)的物业管理服务以及属于国有资产并由中级人民法院管理的佘湖山家属区的绿化面积、原法官学院选址的绿化面积的绿化养护服务；物业类型：综合型物业类型；审判楼、佘湖山家属区的绿化面积在同一区域(宝庆东路****号，以下统称办公审判区域)，其中办公楼、审判楼建筑面积共约*****平方米，绿化面积约****平方米，办公楼前坪有约***平方米的花池一年四季种花；法警训练基地离办公审判区域约**公里，占地面积约*****平方米，建筑面积约***平方米，绿化面积约*****平方米；原法官学院选址离办公审判区域约*公里，绿化面积约*****平方米，新建法院活动中心建筑面积****平方米。

二、物业服务项目

*、办公审判区域内人员、财物、设施的安全管理；人员影响他人正常工作的行为，特别是造成安全隐患行为的管理；机关办公、行政、会议及重大接待等活动的安全管理。

*、办公审判区域各类公共场所、会议室等区间及法院活动中心内的秩序、整洁、卫生管理；院领导办公室的卫生保洁；会议服务、会务保障、会场布置等。

*、办公审判区域内的供水、排水、供电、通讯、网络、监控设备、电视传媒的正(日)常保障管理。

*、办公审判区域内公共建筑物、构筑物、专用设施的使用、修缮，办公区域内的各项维修事务，包括水电，门、窗锁(含五金配件)和办公家具等零星维修；(含单次***元以内维修维护材料设备采购费)、日常维护管理，门岗、岗亭、地下停车场、办公楼前坪停车场的运转管理。

*、法警训练基地(刑场)财物、设施的安全管理及秩序、整洁、卫生管理。

*、办公审判区域内花卉的租摆养护以及办公审判区域、佘湖山家属区、原法官学院选址、法警训练基地(刑场)的绿化养护、修剪、花草树木的栽种、管理。

*、消防、监控值班，消防、监控设施日常检查、维保，消防日常巡查，安全管理。

*、电梯等特种设备及中央空调的日常维护、保养，安全运行管理。

*、其他涉及中院机关正常运转，需要实施管理的事项的管理。

**、完成甲方布置的临时性和突发应急工作，如处突及消防演练等；负责会议桌椅移动摆放、零星办公室搬迁、物品搬动发放，做到全方位、无死角的物业管理服务。

**、《物业管理服务具体要求》详见附件*。

**、《物业服务管理工作考核办法》详见附件*。

**、《邵阳市中级人民法院机关门卫会客制度》见附加*。

三、项目负责人

项目负责人： 邓春燕

四、物业服务费用

(一)合同金额

*、合同金额小写： *******.**元人民币 ，大写：伍佰伍拾贰万伍仟柒佰柒拾壹元壹角柒分人民币。

*、具体标的见附件*。

*、合同价格形式： 固定总价合同 。

(二)履行合同的时间

起始日期： ****年 **月* 日，完成日期：****年 *月** 日。总日历天数： ****天。

(三)付款

*、甲方每月 **日前凭乙方提供的税务发票将上月的物业管理费用划入成交乙方指定的帐户。

*、每月物业管理费标准******.**元/月(大写：壹拾伍万叁仟肆佰玖拾叁圆陆角肆分)。

*、乙方账户信息：

开户名：湖南省湘诚物业集团有限公司

开户行：上海浦东发展银行长沙湘府支行

账 号：**** **** **** **** ****

五、权利与义务

(一)甲方的责任和义务

*、甲方每月审核乙方提交的物业服务费，按月将管理服务经费拨到乙方账户，乙方按专款专用的原则，合理安排使用，完成工作职责及其任务指标。

*、对乙方的管理和服务质量进行指导、协调、检查和监督，并每年评估、考核和审计*次以上。

*、对乙方负责该项目工作的主要负责人有调配、罢免权。

*、为乙方提供物业工作用水用电。

*、检查和督促乙方做好安全保卫工作，协助乙方处理突发事件。

*、检查和督促乙方制定或完善环境卫生、安全保卫管理规章制度或管理办法，使管理规范化、制度化。

*、检查和督促乙方完善中央空调、特种设备(电梯)、消防设施及水电设施的日常维护。

*、检查和督促乙方绿化养护、花卉租摆的日常工作落实。

*、协调有关部门积极配合乙方实施卫生齐抓共管，配合开展群众性的卫生清洁和宣传教育活动。

**、甲方可视完成物业管理任务的优劣向乙方提出奖励和处罚意见。

(二)乙方的责任和义务

*、决定内部人事凋配使用和专业技术人员的聘任。

*、根据有关法律法规及本合同的约定，制定该物业的各项管理办法、规章制度及岗位责任。

*、有权依照有关规定，招用、奖惩临时用工和辞退违纪职工。

*、建立健全本项目的物业管理档案，并负责及时记载有关变动情况。

*、负责安全保卫、卫生清洁、工程维护、消防监控室值班、绿化养护、花卉租摆、会务服务的工作按甲方要求落实。

*、负责对所使用员工进行上岗培训，定期对员工进行政治思想教育。

*、未经甲方同意不得将本物业管理的主要服务内容和责任转包给第三方。

*、公共设施和地面不得擅自占用或改变其使用功能，如需要改变必须经甲方同意后方可实施。

*、做好安全保卫工作，杜绝安全责任事故的发生，如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间报告甲方，乙方项目负责人应在第一时间到达现场，适时处理或协助处理有关问题，乙方应无条件同意甲方直接调配乙方资源直至危机结束。

**、承担协议规定管理职责范内因乙方工作失误造成的损失及相关法律责任。

**、每月定期向甲方汇报物业管理情况，对甲方提出的合理化整改意见有义务执行。

**、乙方的员工应遵守甲方工作场所的制度要求。

**、乙方应落实好甲方物业相关的临时性工作任务。

**、在委托管理的范围内发生人身伤害事故，按照国家教育部和物业管理有关的法律、法规、文件规定，乙方负相应的管理责任，乙方员工自身出现的伤害事故由乙方承担全部责任。

**、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料：移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方的移交审核；向甲方移交时，要确保各项设施的性能良好。

六、 协议变更及终止

*、本合同如有未尽事宜，由甲乙双方协商补充。

*、本合同及附件生效后具有约束力，单方均不得随意变更或解除。在合同期内，一方要求改变合同内容，须由双方协商同意且双方书面确认后方可改变，改变后的内容作为本合同的附件，具有同等的法律效力。对本合同的任何修改、补充的内容不得与本合同的内容相抵触。

*、如因乙方原因造成不能完成管理服务目标或直接给甲方造成经济损失，乙方应承担全部赔偿责任，甲方并有权要求乙方限期整改，限期未整改的甲方有权解除合同。

*、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理(事故的原因以政府权威部门的鉴定结论为准)。

*、乙方根据设施设备安全运行状况拟定的维修计划，要及时征得甲方确认，但因乙方未及时发现、申报或出现问题后果不清楚而导致拖延维修，所造成的设备设施损坏或其他经济损失由乙方承担。

七、解决合同纠纷方式

首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：

☑ 提请仲裁 □ 向人民法院提起诉讼

八、组成合同的文件

本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：

*、在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议

*、本合同协议书

*、中标通知书

*、投标文件

*、政府采购合同专用条款

*、政府采购合同通用条款

*、标准、规范及有关技术文件，图纸。

*、其他合同文件。

九、 合同生效

本合同自双方签字盖章后生效。

十、合同份数

本合同一式*份甲方执*份，乙方执*份，采购代理机构*份，财政部门*份，均具有同等法律效力。

合同订立时间： **** 年 *月** 日

合同订立地点：邵阳市中级人民法院

甲 方：(公章) 乙 方：(公章)

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

合同备案：邵阳市财政局政府采购科

(公章)

备案日期：**** 年**月**日

附件*：

物业管理服务具体要求

第一章 安全保卫秩序管理规范化

第一节 办公审判区安检室大门管理规定

一、安检室大门保安的人员配置和工作职责

(一)人员配置

该岗位每天*人上班，另外安保班长带岗，工作日白天班*人(含班长)、晚上班*人；双休日白天班及晚上班各为*人。可根据任务需求适当安排人员轮休。

(二)工作职责

*、管控门禁系统的正常运行，确保录入系统的车辆能自动进出院落及地下车库。

*、早上*:**--*:**，下午**:**--**:**，在大门口列队十分钟，迎送院领导及工作人员。

*、每*.*小时巡逻一次，包括办公楼家属区共 **个巡逻点。发现办公大楼办公室、会议室未关门、未熄灯，应及时处理，无法处理的，报告行装处人员，对洗手间、走廊、楼梯间、电梯间应做好关水、关电处理。

*、管控外来人员、车辆的安全顺利进出。

*、有效阻止情况异常的人员、车辆(含院内)进出。

二、管理工作标准

(一)门卫工作规程

*、院内工作人员凭工作(身份)证件经门卫核对后，进入院落；门卫要坚决制止外来人员尾随可进入人员混入院内。坚决禁止任何人员翻越闸栏进入院内。

*、外来人员要求进入院内的，门卫要认真盘问事由，无正当理由的，应谢绝入内；对于参加开庭的当事人及旁听人员按先后顺序予以询问并逐人登记后，引导其从安检大厅进入审判庭。要求进办公大楼寻人、办事的，严格按照《邵阳市中级人民法院机关门卫会客制度》(见附加*)执行落实到位，礼仪安保岗应电话联系相对人、相对部门确认，得不到确认的，应谢绝进入；对得到确认的可进入人员，门卫应凭身份证核实其身份后，要求客人如实填写登记簿，逐项登记相关信息，然后请客人进入。

*、发现可进人员有携带明显为危险物品的情形，要认真查明情况，做出相应的处置，问题重大的，应报告物业值班领导处理及值班法警。

*、对从本院落外出的形迹可疑人员，特别是对携带物品不正常的情形，要认真做出盘问盘查等相应的处置，问题重大的，应报告物业值班领导处理。

*、应按院办领导和物业值班领导的通知要求，有效阻止相关人员的进出。

*、积极配合主管(班长)工作，听从主管(班长)安排，对滋事人员予以劝阻为主，不得发生言语，肢体等冲突，对不听劝阻，继续闹事，并强行冲关者，应于制止，并第一时间报告主管，由主管(班长)视具体情况进行处理，或加派人手阻挡，或报告法警队出面处理。

(二)车辆进出的管理操作

*、车辆进行专人控制，除公安、检察、法院、司法、人大、政协、市委等车辆外，其他车辆一律不得进入办公楼区域，并时刻注意大门两旁车辆停放，不得阻碍出入口的车辆通行。

*、认真按操作规定管控道闸的自动运行，确保录入了系统的车辆正常顺利出入。

*、对外来车辆进入实行盘问登记管理。对要求进入但没有进入理由的车辆，应谢绝进院；对以进院寻人、办事为由要求进入的车辆，先由门卫电话联系其提出的相对人或部门确认，得不到确认的，应谢绝车辆进入；得到确认的，在问清驾驶员姓名，查清车内人数，判定无危险物品后，由门卫及时登记外来车辆信息(属直接到大楼内联系事宜的，应告知其到大厅详细登记)后开闸放行。对入院执法的车辆，凭执法文书放行；对入院救险、救人的车辆，凭行装处或物业值班领导的通知放行；严禁先开闸再查询或没问清楚就开闸等错误操作。

*、发现载有危险物品的车辆，应立即进行相应处置。问题重大的，要及时报告物业值班领导，隐患没有消除或未得到控制的车辆不准进院。

*、对离院外出形迹异常的车辆，无论是本院的还是外来的，一定要在排除疑问后方可放行。

*、道闸发生故障，应立即报告物业值班领导及时处理。

*、应按管理办公室领导和物业值班领导的通知要求，有效阻止相关车辆的进出。

*、对院领导派人到大门口迎送的车辆，按要求开启道闸，与秩序管理员一道行礼迎送。

(三)以一个月为期，整理人员进出登记、车辆进出登记资料，连同值班日志提交检查考核。

第二节 办公楼大厅岗

一、人员配置、工作职责

(一)人员配置

工作日白天班*人(其中*人流动，监管信访接待中心)中午休息时间段配置*人。晚上岗*人。

(二)工作职责

*、负责以特定的形式迎送进入大厅的工作人员和办事人员。

*、负责落实乘车进入大院到大楼内办事的外来人员与楼内有关人员或部门的联系衔接及相关信息的核对登记，放行可入人员，阻止不可入人员；核对、放行院大门通知的已登记人员在楼内进出。

*、对外来人员严格按照《邵阳市中级人民法院机关门卫会客制度》执行落实到位。遇到混入的上访人员，必须控制在大厅内；对不听劝阻要强行冲入大楼者，同时视情况呼叫主管(班长)，加派人手进行劝阻，或报告法警队出面处理。

*、引导重要来访人员准确到达确定位置。

二、工作标准

*、每天上下班时间段站立并使用文明用语迎工作人员上下班。

*、对外来人员使用文明用语进行相关登记，取得被访人确认后方可放行。有重要来宾的情况，要按院明确的要求迎送。

*、无法联系确定接洽部门或人员的，以及登记达不到要求的，不得安排进入大楼，但要礼貌送行；防止不该进出的人员，尾随可进出人员混进混出。

*、发现进入大楼的人员出现异常情况，要负责妥善处置，重大情况，要及时报告物业值班领导处理。

*、重要客人来访院领导，院领导要求引领前往的，应按引领礼仪规范，把客人引领到领导确定的场所。

*、非工作时间大楼需要礼仪、保安(洁)值班的，应按甲方行装处的通知落实要求。

第三节 办公区后门岗

一、人员配置、工作职责

人员配置，全天安排*人。

二、管理要求

*、白班交接班时间:*:**--**:**，晚班交接班时间:**:**--*:**。

*、仪容仪表、服装的整理，对交接班的物品，工具，记录来等进行清点，对岗位、区域卫生情况交接载明，并在接班纪录本上签名予以确认。

*、实行在*:**--*:**、**:**--**:**(夏季**：**—**：**)时间段，将道闸打开，并一人在传达室，一人在大门口站岗进行车辆指挥。

*、严格执行来访人员和外来车辆登记制度，对陌生人员和外来车辆必须逐一进行询问盘查，核实登记后方可予以放行，对乞讨人员，推销人员，收废品人员等一律禁止进入家属区大院内。

*、协调指挥好驶入的车辆，随时进行提醒导入停车位，不得出现乱停乱摆现象，进入家属区主道上禁止停车或搁物，以免阻碍车辆通行。

*、晚班凌晨零点之前，进入传达室的侧面及大门必须关闭上锁。

第四节 消防监控岗

一、人员配备

安排*人，全天**小时值班。白班交接班时间:*:**--**:**，中班交接班时间:**:**--**:**， 晚班交接班时间:**:**--*:**。

二、管理要求

*、仪容仪表、服装的整理，对交接班的物品，工具，记录本等进行清点，对岗位、区域卫生情况交接载明，并在接班纪录本上签名予以确认。

*、熟练掌握消防、监控设施设备的操作、维护，定期对消防、监控设施设备进行日常检查和保养，使其处于良好备用状态，做好日常检查和保养记录备查。

*、发现大楼其他异常情况，第一时间报告巡逻人员和主管到现场处置，并做好详细记录。

*、发现初期火灾后按消防救火应急预案规范处理，对情况严重难以扑灭的，应及时打“***”电话求救，并用对讲系统协助维持火场秩序，配合事故处理，做好详细记录。

第五节 法警训练基地(刑场)门岗

一、人员配备

安排*人常住。

二、管理要求

*、确保训练基地的安全，加强责任心，切实搞好防火、防盗工作，有效制止他人的破坏行为。

*、常住传达室内看守，看管好公共财物。未经甲方许可，不得放任何人入内。遇到紧急情况，应及时告知行装处负责人。

*、每半月对道路、停车坪、房间、走廊等卫生进行一次全面清扫，确保干净、整洁。中院每次执行任务完毕后，应及时清理完场地。

第二章 文明保洁、管理规范

一、保洁例行工作表(公共区域清洁)

二、清洁质量标准

(一)地面

*、办公楼门厅、楼道、楼梯、合用前室及增建审判法庭的楼梯、合用前室等地面均为花岗岩地面；增建审判法庭的诉讼服务中心、楼道(过道)均为大理石地面，审判法庭均为***地面，健身房均为朔胶地面。日常保洁过程中严格按照相关要求实施，不得用过湿的拖布(抹布)拖地面，防止出现水斑印迹等病变状况。必须由经过专业培训的人员用专用设施设备对不同材质的地面进行维护保养，每月不少于一次，确保地面光亮如新。

*、会议室地面为复合地板，日常保洁过程中严格按照相关要求实施，不得用过湿的拖布(抹布)，防止地板起泡发涨变形。

*、水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹。

*、地毯清洗后表面无污迹，小规模的污点及时清除，保持其清洁度。

*、办公楼审判楼前坪为花岗岩石材地面的保洁护理，平时清扫保洁，每季度采用高压水枪冲洗至少一次，及时处置地面的印迹及各种油迹等污汁，有效防止病变。

(二)门窗玻璃、金属栏杆、电梯、垃圾桶等

*、消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。

*、门窗玻璃在清洗后时刻保持其光亮，干净。

*、不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色。

*、铜制品保持无印渍，现本色。

*、过道上各垃圾桶不可超过其容量的*/*，烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。

*、木质器材(办公家具)做到表面无尘、无污迹。

(三)卫生间

*、卫生间门干净无尘。

*、地面无积水及可见垃圾。

*、墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。

*、云石台面无水迹、皂迹、毛发等。

*、镜面无水迹、指纹等。

*、水龙头保持光亮无水迹。

*、保持卫生间损耗物品无空缺，室内无异味。

*、各处无蜘蛛网。

*、垃圾桶摆放整齐，做到日产日清。

**、清洁工具存放不暴露于人员视线内。

(四)办公楼后外围区域

*、家属楼外围无可见垃圾、水泥地无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。

*、地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮。

*、水池(鱼池)保持干净，每季度至少清洗*次。

(五)备注

*、如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。

*、日常清洁完成后对楼道、通道、楼梯及卫生间等部位灯光要及时关闭，杜绝长明灯；对审判法庭、会议室等部位空调及时关闭。

第三章 节能降耗，设备维护管理规范

一、水电、设施维护管理规范化，力求减能降耗

(一)乙方安排专职的水电、设施维护维修员，负责院内水电和公共区域一般性设施设备的维护和修理工作；要负责做好路灯和地下室配电房和设备房的卫生保洁工作。

(二)水电维修员要及时排除办公楼、审判楼、佘湖山家属区等的用水用电故障，保障正常用水用电。办公楼、办公室的用水用电故障问题，要即时解决。院落围墙灯、院内路灯、地灯以及院内其他一般性的公共用水用电的故障问题，要在一天内解决。

(三)甲方安排的院落节日和相关活动场所的布置，水电工应无偿提供水电安装、拆装服务；积极配合做好机关食堂的水电维修工作。

(四)要做好院内大型设备的使用情况和维修情况的记录及档案建立工作，所有设备分类设档，按时记录相关情况。

二、特种设备管理正规化，运行安全

(一)熟悉特种设备(电梯)的性能，接受过相关专业培训，具有完成本职工作的技能。

(二)对设备进行日常维护保养，并做好记录。

(三)根据需要对设备进行控制。

应为**周岁(含)以下的男性，经过相关专业培训，具有完成本职工作的技能。

三、中央空调管理科学，力求节能减耗

(一)熟悉中央空调及新风系统)的性能，接受过相关专业培训，具有完成本职工作的技能。

(二)对设备进行日常维护保养，确保正常运行，并做好记录。

(三)根据需要对设备进行控制。

第四章 绿化养护专业化，环境优美宜人

一、总体目标要求

(一)乙方须严格按照甲方的工作要求，选派好*名思想品德好、身体健康、工作责任心较强、具有园艺、园林、绿化等方面专业知识的和一定工作经验的工作人员到甲方单位从事绿化养护和花卉租摆工作，并原则上确保专人专用，不得另行兼任其他任何工作，不得随意抽出安排其他单位的帮助工作。

(二)乙方所委派的工作人员应绝对服从甲方有关负责人的安排，自觉接受有关负责人检查和指导，平时应忠于职守，严守院规，积极、主动地开展工作，切实搞好绿化养护和花卉租摆工作。

(三)乙方所委派的工作人员每半个月须定期陪同甲方有关负责人对其绿化维护、花卉租摆的工作情况进行一次全面的实地检查。

(四)乙方的行政管理人员或园林技术人员应不定期地经常到甲方单位来了解绿化养护、花卉租摆工作的开展情况，并在每季度底务必与有关负责人会面一次，交换意见。

(五)绿化养护、花卉租摆所需一切用品、用具等生产资料均由乙方自备，甲方不负责提供。

(六)办公楼前坪花池内每年至少一个季度换种花一次，确保花池四季有花。

二、花卉摆放的具体目标要求

(一)物业公司对甲方的花卉租摆，须在保证甲方所需品种、规格、数量和质量的基础上，切实做到花卉摆放错落有致、搭配适当、布局合理。

(二)日常存摆于甲方的花卉方案(见方案表)。

(三)乙方应对其摆放的花卉做到勤于管理，保证盆花盆面、 底碟干净无尘，保证花木页面清洁、干净，保证无枯萎现象，并对其摆放的花卉每月至少应更换一次。

(四)花卉在摆放到院落前，应进行白蚁、蟑螂等虫害防治工作。

(五)所摆放的花卉不符合甲方要求，甲方有权要求予以更换，乙方接到要求更换的通知后，应当立即更换；确因客观原因不能即时更换的，至迟两天内予以更换。

(六)有重要活动或召开重大会议需摆放花卉的、节假摆花坛及增加的领导办公室摆花等不在花卉租摆方案内，由甲方另行通知，不增加费用，由乙方依据甲方需求免费摆放。

(三)绿化养护的具体目标要求

*、乙方除委派的养护人员外，应确定至少一名以上具有园艺职称的专业人员专门负责养护指导。

*、养护人员要勤于检查，每周内必须对区域内的绿化养护和花卉租摆工作进行一次全面巡查。

*、对绿化苗木要勤于修剪和整形，除日常零星剪枝外、春、冬两季全面修剪不得少于一次。

*、在冬季来临前，必须做好对树木的防寒保护工作，严防冻死、冻伤树木，特别是一些名贵树木。

*、要根据苗木生长需要和气候变化，加强施肥、抗旱、耐寒防虫管理，春冬两季全布施肥各不少于一次，其中乔木和较大的灌木要逐蔸翻土施肥；室外气温**℃以上，原则上每天须浇水，至迟不超过两天浇灌一次；每季度须做一至两次防虫处理；室外气温**℃以下，该包扎的苗木须包扎。

*、要注意绿化带的保洁，及时清除绿化带内的塑料垃圾和修剪的树枝、树叶、青草，加强对绿化带的杂草、野苗的清除工作。

附件*：

物业服务管理工作考核办法

一、基本规定

*、考核对象：湖南省湘诚物业集团公司。

*、考核主体：邵阳市中级人民法院行装处。

*、考核依据：物业采购需求及采购合同中明确的服务要求。

二、考核方式的规定

*、每月设定***分的基本分或每季设定***分的基本分。考核期间一般为一个月，最长为三个月，按月或按季考核，由甲方确定。

*、考核实行按月或按季扣分制和特别情况加分的综合计分方法，扣分不保底，加分不封顶。即在基本分的基础上扣分、加分，结果为考核最终得分。

*、按月考核只计算考核月份内的扣分、加分；按季考核则应对考核季度内三个月的扣分、加分汇总计算。

*、考核由行装处负责，以实施考核时间段内所核实的情况确定扣分、加分的方式为主，结合平时管理掌握的情况和业主、有关人员反映并被核实的情况，确定考核结果。

三、考核结果的运用

*、月考核得分在**分(含)以上或季考核得分在***(含)以上的，不扣减物业公司当月或当季物业管理承包费。

*、月考核得分在**分以下或季考核得分在***分以下的，每差一分，扣减物业公司当月物业管理承包费的*.*%或当季物业管理承包费的*.*%。

*、考核加分后得分超过***分的，超过在*分(季为*分)以上的，每分奖励***元，全年奖励不超过****元；奖金在合同确认的物业管理承包费外另行支付。

四、考核扣分的规定

(一)人员配备和管理方面

*、岗位设置不齐，每少设*个岗位扣*分；岗位人员配备不足，每少*人扣*分。

*、有未在行装处登记的人代班或虽属登记人员但连续上班超过**小时的，每人次扣*分。

*、自合同签订之日第三个月起，一个月(**天)内调整更换人员超过*人的，每多超过*人扣*分。

*、发现派入人员的聘用条件有弄虚作假的，每*人扣*分；在限期内未整改调整到位的，每发现*人次加扣*分。

*、经行装处考核(考试或抽询)，发现对物业管理相关知识培训掌握不到位、不合格的，每人次扣*.*分；对一年内有*次不合格被扣分的人员不更换的，每人扣*分.

*、乙方人员有恶劣表现，造成不良影响，行装处要求处置的，乙方处理不到位的，每人次扣**分。

*、乙方实际计发到物业工作人员的基本待遇(包括各种工资和保险)低于预算物业承包费时所确定的人头经费标准**%的，或物业人员反映乙方卡扣基本待遇(基本工资、五险)属实的，除等额扣减乙方的物业管理承包费外，每人次扣*分。

*、物业人员应有的工作装备配置不齐的，每人次扣*分；保安人员(含监控)、保洁人员不按规定要求着装(含不统一、不规范等情形)的，每人次扣*.*分；物业人员有不挂牌上岗的，每人次扣*.*分；

*、物业人员工作表现明显不符合要求的，如当班期间打瞌睡、看手机，在工作岗位上抽烟等情况每人次扣*分；如因乙方工作人员行为不当而引发较大矛盾或投诉的，每人次扣*分；

**、物业人员迟到、早退出现脱岗、缺岗的，每人次扣*.*分，管理人员扣*分；消防控制室未安排人值守，每次扣*分。

(二)安全保卫管理方面

*、门卫

(*)违反规定或不按规定流程操作随意放外来人员、车辆进出的，每次扣*分。

(*)对外来人员、外来车辆不按规定办理登记手续的，每起扣*分。

(*)未能按要求实施必要的外来人员、外来车辆盘问、检查的，每起扣*分。

(*)未能按要求有效阻止外来人员、外来车辆进出的，每起扣*分。

(*)非特殊情况或未经管理人员特别许可开启道闸放行人通行的，每次扣*.*分。

法警训练基地门岗参照该标准扣分。

*、大厅保安

(*)工作管控不力，导致外来人员随工作人员混入楼内，不及时采取处置措施的，每次扣*；对进入楼内外来人员，导致楼内发生秩序管理风险问题的，每次扣*分。

(*)对来访人员信息未登记的，或登记不全、不准的，每起扣*分。

*、监控室

出现违反监控室管理规定的行为，每发现*次*分；违反监控室相关规定而引发严重安全事故的，每次扣**分，造成设备损坏的还应赔偿相关损失。

*、安保巡逻

(*)未按规定进行安全巡逻的，每发现*次扣*分。

(*)巡逻发现的问题，不进行处理或处理不到位的，视问题的性质每次扣*至*分。

(三)秩序管理方面

*、发生院内和大门口车辆、人员拥堵未及时处理的，每次扣*分；未按时开关院内路灯及其他夜灯的，每次扣*分。

*、发现前坪停车场、地下车库停放车辆不入位(含一车占二位)、来访车辆超时(**分钟)停滞在行车道的，每台次扣*.*分。

*、发现外来车辆违规寄放在院内的，每车次扣*分。

*、发现院内车辆长时间(*个月以上)不入系统的，每台次扣*.*分。

*、院内各类公共区域存在物品放置、设施装置违规问题，每发现一起扣*分；扣分后不见改变的，下次考核时每起扣*分。

*、水电维修、维护不及时，没有对设备维修、维护情况进行检查、记录和未分类建档的，每次扣*分，责令整改的，在规定时间内未整改的每次扣*分。

(四)卫生保洁管理方面

*、不按规定时间进行卫生保洁或日常循环保洁的，每次扣*分。

*、日常卫生区域未达标的，每发现一处扣*.*分。

*、清扫卫生留有死角的，每发现一处扣*.*分。

*、院内露天垃圾桶和垃圾场的卫生不达标的，每次扣*.*分。

*、属于按季度以上时限才进行一次的卫生清扫或养护、维护工作，每少进行*次扣*分，清扫质量不达标的扣*分。

*、保洁工作不勤、达不到规范确定要求的，按以下规定扣分。

(*)确定公共卫生区域的门窗、墙面有污渍(含水污渍)的，每处扣*.*分。

(*)院领导办公室及会议室使用前、桌椅上存有灰尘、杂物、地面有垃圾、污渍的，每次扣*分。

(*)办公楼内、大厅、楼梯、走廊、电梯间地面有垃圾，地面、壁面有污渍的，每处扣*.*分；垃圾箱台面有垃圾的，每个扣*.*分。

(*)院内露天地面以及其他公共区域，存有垃圾、杂物、污渍的，每处扣*.*分。

(五)绿化养护方面

*、养护人员没有做到每天检查、浇水等管理工作的，发现*次扣*分。

*、因管理养护不善而导致杂草丛生的，每次扣*分。

*、因疏于管理而导致苗木死亡的，除赔偿损失外，每件(次)扣**分。

(六)考核加分的规定

*、每季组织一次物业服务管理工作的满意度调查，评议人员为院领导、机关各部门负责人、行装处管理人员。满意度调查按满意、基本满意、不满意三档投票表决，满意率达**%的，加记*分；达**%的，加记*分；达***%的，加记*分。加分可按月或按季计入当月或当季考核得分。

*、中院机关获得的各类荣誉中，明显包含物业管理内容的，属市级的荣誉，每个加*分；属省级的荣誉，每个加*分；属中央的荣誉，每个加**分。

附件*：《邵阳市中级人民法院机关门卫会客制度》

邵阳市中级人民法院机关门卫会客制度

一、机关门卫会客工作由传达室负责身份登记和联络，法警负责安检。

二、机关工作人员(含临聘人员)必须通过专用通道出入办公区域。机关工作人员来院上班后，凭政治部通知于报到当天向行装处申请办理指纹登记，调动或者离职时，所在部门负责人事先书面通知行装处删除指纹登记，方可办理相关手续。否则，对部门负责人罚款***元/人次，造成严重后果或恶劣社会影响的，追究相关人员责任。

三、上级机关或其他党政机关领导、人大代表、政协委员来院公干，由办公室或对口接待部门派人到传达室引领来客经由机关工作人员专用通道进入办公区。

四、上级机关或者其他党政机关工作人员来院公干，征得本院相关工作人员同意后，凭工作证经由机关工作人员专用通道进入办公区；上级法院、下级法院工作人员来院公干，凭工作证经由机关工作人员专用通道进入办公区。

五、本院机关以外人员来院拜访亲友，一般不得进入办公区；如本院机关工作人员坚持要在办公区会见，须本人到传达室迎接，待值班保安审核身份证等相关证件并登记填写会客单，再由值班法警实施安检后，方可以进入办公区，并须服从第二道门岗保安的审核和指挥；如经联系，本院机关工作人员不在办公区或者不同意会见的，不得入内。因本院工作人员坚持在办公区会见来客，发生吵闹等严重影响机关正常办公秩序行为的，对机关工作人员处***元/人次罚款，造成严重后果或恶劣社会影响的，追究相关人员责任；本院机关工作人员不在办公区或不同意会见，因值班保安严重不负责任导致来客溜入办公区的，对传达室和第二道门岗的值班保安各罚款***元/人次。

六、任何来客不得携带烟酒、家禽家畜等农副产品及其它相关物品进入机关办公区，否则，传达室有权拒绝，因值班保安严重不负责任导致上述物品进入办公区的，对传达室和第二道门岗的值班保安各罚款***元/人次。

七、律师或者法律服务工作者前来办理诉讼事务，经查验其律师证或法律服务工作者证后方可经工作人员通道进入办公区；其他来机关办理诉讼事务的人员不得进入办公区，由传达室值班保安负责通知相关人员到来信来访接待中心会见处理；因本院工作人员坚持在办公区接待，发生吵闹等严重扰乱机关正常办公秩序行为的，对机关工作人员处***元/人次罚款，对庭室负责人处***元/人次罚款，造成严重后果或恶劣社会影响的，从严追究相关人员责任；本院机关工作人员不在办公区或不同意会见，因值班保安严重不负责任导致来客溜入办公区的，对传达室和第二道门岗的值班保安各罚款***元/人次。

案件当事人前来复印案卷材料的，由档案室人员在传达室审核其相关信息后，再经安检程序带入办公区，案件当事人复印完案卷后，由档案室人员负责将其送出办公区；对违反规定的本院机关工作人员和值班保安参照前一项进行处罚追责。

八、非本院工作人员带领，收废品人员不得入内。各种推销人员以及社会闲散人员禁止入内。

九、会客应该在机关办公时间内，下班后以及节假日期间不得会客。

十、本制度自**月*日起执行，由院机关安保领导小组负责解释。

邵阳市中级人民法院机关安保领导小组

****年*月**日