一、采购项目信息
项目名称： ****-****年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号： *********-**-***
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 叶丹-****-********
三、入围供应商
供应商名称： 登录后查看
供应商地址： 浙江省杭州市萧山区浙江省杭州市萧山区戴村镇卫达塑业内(登录后查看)
供应商联系人和联系方式： 陈峰-***********
四、入围产品
| 入围商品标项名称 |
入围商品名称 |
入围商品规格型号/服务描述 |
入围商品价格 |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) |
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服务方案:提高对客户的服务质量和服务水平是企业经营管理活动的一项重要内容，也 是赢得客户信赖的一个重要保证，为此，特制度本制度以规范公司对客户的服务 态度、服务方式，提高服务水平和服务质量。 * 受理订单的服务 受理客户订单的服务要体现“快”、“好”、“诚”三个方面。 “快”即上门时间要快，无故不得延误时间，并告知到达时间，以免浪费客 户的时间。 “好”即服务态度要好，要礼貌用语，不问及与业务无关的事项，不影响客 户其它的工作，体现文明、礼貌的品质。 “诚”即要真心实意地服务，要有耐心，认真回答客户的询问，不怕麻烦， 尽最大努力满足客户的需求。如遇不愉快的事项，则应首先听取客户的陈述，不 得与客户争吵，不得伤害客户的感情，然后有礼、有理、有节地向客户说明，以 求得相互谅解。 * 送货上门的服务 客户委托本公司承印印刷品，本公司一律送货上门。装卸、搬运一定要小心、 轻放，按客户要求位置摆放整齐。清点数量一定要仔细、认真，审核质量一定要 随带签章样稿。如遇客户异议，则应立即通知公司并委派相关部门主管前往，分 清责任和原因，妥善处理。如无异议，则请客户单位签收单据。阴雨天气要特别 注意防潮、防湿事项。如遇急件，只要客户单位有人签收，无论下班以后或夜间， 则应及时送货，但不能降低服务质量标准，以得到客户的信赖。 * 其他服务 客户如有其它要求，本公司应积极配合，尽可能提供最佳的服务。例如，客 户要求帮助设计稿件、要求来公司查验产品质量、要求查看生产进度、要求代发 邮寄等等，在不涉及其它客户利益、不违反保密制度、不构成损害公司利益的情 况下，都应该尽最大努力满足客户的需求，以增加相互间的信赖。 服务承诺:服务承诺 *、公司组建一支针对定点客户售后服务团队，** 小时待命，及时提供售后 需要的一切服务，为客户解决后顾之忧； *、公司提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求不低于国家、省、市有关 部门规定的质量标准执行； *、本公司采用纸张品质符合采购单位要求，所有印刷成品字迹清楚、墨迹 饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确； *、保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量 和性能的要求；对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原 因而发生的任何不足负责，费用由我方承担；根据法定机构的鉴定结果，如果证 明印刷是有缺陷的，包括潜在或使用不符合要求的印刷材料，采购单位可以以书 面形式向我方提出本保证下的索赔； *、保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不 超过承诺的印刷期限内完成印刷工作； *、设立专线服务热线，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求， 并按采购单位要求免费提供上门服务； *、对承接的定点印刷业务，单独建立帐户核算； *、对采购单位的印刷业务建立采购单位档案，结合采购单位指定的送印单、 结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，并按指定日期向采购中心和采 购办报送有关报表。 报价表:登录后查看 |
优惠率 **% |
| 印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) |
登录后查看印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等) |
服务方案:提高对客户的服务质量和服务水平是企业经营管理活动的一项重要内容，也 是赢得客户信赖的一个重要保证，为此，特制度本制度以规范公司对客户的服务 态度、服务方式，提高服务水平和服务质量。 * 受理订单的服务 受理客户订单的服务要体现“快”、“好”、“诚”三个方面。 “快”即上门时间要快，无故不得延误时间，并告知到达时间，以免浪费客 户的时间。 “好”即服务态度要好，要礼貌用语，不问及与业务无关的事项，不影响客 户其它的工作，体现文明、礼貌的品质。 “诚”即要真心实意地服务，要有耐心，认真回答客户的询问，不怕麻烦， 尽最大努力满足客户的需求。如遇不愉快的事项，则应首先听取客户的陈述，不 得与客户争吵，不得伤害客户的感情，然后有礼、有理、有节地向客户说明，以 求得相互谅解。 * 送货上门的服务 客户委托本公司承印印刷品，本公司一律送货上门。装卸、搬运一定要小心、 轻放，按客户要求位置摆放整齐。清点数量一定要仔细、认真，审核质量一定要 随带签章样稿。如遇客户异议，则应立即通知公司并委派相关部门主管前往，分 清责任和原因，妥善处理。如无异议，则请客户单位签收单据。阴雨天气要特别 注意防潮、防湿事项。如遇急件，只要客户单位有人签收，无论下班以后或夜间， 则应及时送货，但不能降低服务质量标准，以得到客户的信赖。 * 其他服务 客户如有其它要求，本公司应积极配合，尽可能提供最佳的服务。例如，客 户要求帮助设计稿件、要求来公司查验产品质量、要求查看生产进度、要求代发 邮寄等等，在不涉及其它客户利益、不违反保密制度、不构成损害公司利益的情 况下，都应该尽最大努力满足客户的需求，以增加相互间的信赖。 服务承诺:服务承诺 *、公司组建一支针对定点客户售后服务团队，** 小时待命，及时提供售后 需要的一切服务，为客户解决后顾之忧； *、公司提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求不低于国家、省、市有关 部门规定的质量标准执行； *、本公司采用纸张品质符合采购单位要求，所有印刷成品字迹清楚、墨迹 饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确； *、保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，并完全符合质量 和性能的要求；对由于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷以及其他由于我方的原 因而发生的任何不足负责，费用由我方承担；根据法定机构的鉴定结果，如果证 明印刷是有缺陷的，包括潜在或使用不符合要求的印刷材料，采购单位可以以书 面形式向我方提出本保证下的索赔； *、保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不 超过承诺的印刷期限内完成印刷工作； *、设立专线服务热线，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求， 并按采购单位要求免费提供上门服务； *、对承接的定点印刷业务，单独建立帐户核算； *、对采购单位的印刷业务建立采购单位档案，结合采购单位指定的送印单、 结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，并按指定日期向采购中心和采 购办报送有关报表 报价表:登录后查看 |
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