| 区域 |
质量要求 |
考核标准 |
扣分标准 |
| 仪容仪表及行为举止 |
*)员工上班期间统一着工装，仪态自然，精神状态饱满(女性统一盘发佩戴头花，男性不得留长胡须，头发前不过眉，侧不过耳，后不齐领) |
干净整洁无破损，无明显褶皱、污渍正确佩戴工牌(图标字体清晰) |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)不以任何理由与业主方、客户发生争吵、打架 |
无与客户、业主方发生争吵、打架的现象 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)不得在工作场所大声喧哗，趴在工作台上休息，不打瞌睡或串岗聊天、吃零食、玩手机等从事与工作无关的活动 |
工作人员值班状态良好，未做与工作无关的事情 |
每发现一处不合格扣*.*分(打瞌睡另行再扣***元/次) |
| *)不得以权牟私，侵害业主及他人的利益 |
无侵害他人及业主方、客户利益的事情发生 |
每发现一处不符合标准扣*分 |
| *)礼貌待人，微笑服务，不讲脏话、粗话，业主方及客户需要帮助时，主动及时提供服务 |
行为举止文明大方，能主动为客户提供帮助 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 楼层公共区域 |
ａ)砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁 |
干净、光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网 |
干净无灰尘、无霉斑、蜘蛛网 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)玻璃门、玻璃窗、窗台、窗框及上下部位的缝隙处等表面应洁净、明亮，无水迹、无积尘、污迹、斑点、指印和张贴物 |
洁净明亮、无水迹、无指纹、无张贴物，洁净明亮 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘 |
干净无灰尘 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)门面、门框、门背等应无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹 |
干净光亮，无油迹灰尘、无锈斑污渍 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)照明灯具消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识标牌、消防栓箱、楼层分布牌等各类设施表面干净，无灰尘、水迹、斑点 |
干净无灰尘，无污渍、积尘 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾;扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘 |
干净、无纸屑，无痰迹污迹 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)排风口无积灰、无污渍，空调进出风口网面无积灰 |
无积灰、无污渍 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味；垃圾不得超过桶底*/* |
干净，无积垢、臭味；垃圾不超过桶底*/* |
每发现一处不符合标准扣*分 |
| *)电梯轿厢内干净、无杂物，小广告，门表面光亮，无污渍手印；轿厢四壁显示屏、召唤面板按钮干净、无污渍印迹；内壁顶部、门槽内无杂物、灰尘 |
光亮、干净、无污渍印迹，杂物、灰尘 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 地下车库 |
*)车库地面无积水、积尘、油迹、污渍和垃圾 |
无积水、垃圾油迹 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)照明灯表面无灰尘、灯罩内无死蚊、蝇、虫 |
干净无灰尘 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)消防设施设备表面无尘土、无杂物，管道表面无脏物 |
干净无灰尘，管道表面无脏物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)跟进车库虫害防控，定期进行消毒处理，保持空气流通，无异味 |
干净无异味 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 外围公共区域 |
*)外围公共道路、场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。无明显油污、青苔、锈渍等 |
干净平整无残叶无垃圾 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)台阶应保持清洁，无纸屑、青苔、痰迹和污迹 |
干净，无纸屑，痰迹污迹 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)排水沟内无泥沙，杂物，排水畅通；花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物 |
无泥沙无烟头无杂物废弃物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)室外公共场地垃圾桶(箱)摆放整齐、外表干净，每天擦拭，无异味，垃圾箱内垃圾不得超过垃圾桶(箱)底*/* |
表面干净、垃圾无溢出、周边无异味 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)室外照明灯具、消防设施、宣传栏、道闸监控等设施需每天进行擦拭，无积尘、污渍及坠挂物，灯杆无明显污渍、无乱张粘 |
无积尘、污渍及坠挂物、无乱张粘 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)台盆和台面应无积垢、锈迹、皂迹和毛发 |
无灰尘，干净无杂物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)洗手池池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物，水龙头无任何印迹、污垢，光亮、洁净，洗手池台面无水迹、无尘土、无污物 |
干净、光亮，无水迹、无尘土、无污物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)便斗内应放置清洁球，无污垢，卫生用品无短缺 |
清洁球按要求放置，无污垢 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑，便盖无水迹和污迹；小便器无尿碱、无水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净；恭桶内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹 |
干净无污迹、水迹、无污垢黄迹 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)废纸篓无污迹和臭味，垃圾、污物量不得超过桶底*/* |
干净无污迹臭味，垃圾、污物量不得超过桶底*/* |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)地面无污秽物、水迹和脚印，无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹(凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上) |
干净无水迹，无杂物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)壁面、隔板及顶板无尘土、无污渍、无手印 |
无尘土、无污渍、无手印 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 天台和天沟 |
*)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物 |
干净无垃圾无烟头，无堆积物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通 |
无淤泥，无杂物 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 外墙立面 |
*)外墙立面无乱张粘，二米以下无污垢，外侧面无污水渍 |
无乱张粘，二米以下无污迹 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 工具、设备房 |
*)工具、设备分类放置，有使用记录 |
分类放置，有使用记录 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *工具、设备清洁后应合理收置，摆放整齐 |
干净整洁 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| 垃圾房/中转站 |
*)垃圾放置处应定期消毒，保持地面干净、清洁，周边无垃圾、蚊蝇和臭味 |
干净无灰尘无垃圾无蚊蝇无异味 |
每发现一处不符合标准扣*.*分 |
| *)不得将收集的垃圾堆放于垃圾房/中转站以外，并严格按照操作标准操作垃圾站设备，发现垃圾满溢需及时通知甲方协调处理 |
按要求操作垃圾站设备，垃圾无乱堆乱放 |
每发现一处不符合标准扣*分 |
| 应急突发事件反应速度和执行力 |
*)接到任务后迅速安排人力物力财力，将任务完成好 |
接到任务未能迅速做出应急反应，延误任务 |
每发现一处不符合扣*分 |
| *)如发生意外伤害事故，需及时上报，并将处理结果报甲方和主管部门备案 |
未及时处置、上报 |
每发生一起安全事故或未上报扣*分/次，连续三个月发生安全事故，终止合同 |
| 完成应急突发任务及完成效果 |
*)将应急突发事件尽力完成好 |
处理应急突发事件的效果不理想 |
处置工作不到位，工作落实不严谨扣*.*分/次 |
| 其他(附加) |
*)如遇雨天、雪天特殊天气或保洁现场作业影响人员进出时，需在作业现场放置“作业进行中”等温馨提示牌 |
未按要求放置温馨提示牌 |
每发现一次不符合标准扣*分 |
| *)因保洁工作不到位导致客户/业主单位投诉 |
保洁工作不到位 |
每发现一次不符合标准扣*分 |
